support

oui, pendant 15 minutes après l’achat, tant que ton zkip n’a pas été scanné : mes zkips → ton zkip → annuler et rembourser. tu es remboursé intégralement, et l’argent revient sur ton moyen de paiement sous quelques jours (le délai dépend de ta banque).

2 heures après l’achat. l’heure limite est affichée sous ton qr code, et si tu as autorisé les notifications, on te le rappelle avant qu’il expire.

un zkip ne passe qu’une fois : il est refusé s’il a déjà été scanné, s’il a expiré, ou s’il a été acheté pour un autre établissement. ouvre-le dans mes zkips : son statut y est affiché.

si tu penses que c’est une erreur, écris à support@zkipzkip.app avec le code de ton zkip (sous le qr code) : on regarde.

chaque établissement ouvre un nombre limité de zkips à la fois, pour que l’entrée prioritaire reste… prioritaire. réessaie dans quelques minutes, ou active l’alerte : on te prévient dès qu’une place se libère.

le reçu pdf de chaque zkip est dans mes zkips.

pour une facture, adresse-toi directement à l’établissement : c’est lui qui te vend l’accès prioritaire, zkipzkip est l’intermédiaire qui encaisse pour lui.

regarde d’abord dans tes spams. sinon, ou si le lien a expiré : connecte-toi dans l’app avec ton email et ton mot de passe, puis touche renvoyer l’email de confirmation. seul le dernier lien reçu fonctionne.

directement dans l’app : profil → supprimer mon compte. tes informations sont effacées ; si tu as déjà acheté des zkips, ces achats sont anonymisés plutôt que supprimés, car la loi impose de garder les pièces comptables 10 ans. tout est expliqué dans la politique de confidentialité.

une question, un souci, ou juste envie de discuter avec l’équipe : support@zkipzkip.app

si c’est à propos d’un achat, ajoute le code de ton zkip : ça va beaucoup plus vite.